国家金融监督管理总局14日对外发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的金融监管进步金融指导意见》，要求金融机构坚持以人民为中心的总局价值取向，积极融入老年友好型社会建设，提升并提出具体工作任务。服务意见要求各金融机构优化传统服务方式，适老扎实保障基础金融服务，化水包括优化营业网点布局、金融监管进步金融完善适老设施配置、总局提升柜面服务水平、提升不断优化现金服务等。服务用好智能科技成果，适老提升适老化服务水平，化水包括推进互联网应用适老化改造、金融监管进步金融优化手机APP服务流程和功能、总局优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。提升

意见要求各金融机构丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质；强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益；做好金融教育，营造安心金融消费环境。意见同时要求形成多方合力，共同提升适老化金融服务质效，包括强化监管引领、落实监督约束以及发挥行业自律组织作用等。金融监管总局表示，下阶段将指导各金融机构贯彻落实意见要求，持续提升老年人金融服务质效。同时，指导行业协会出台适老化服务标准，促进提升行业适老化服务意识和能力，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务。

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